Ospitalità ed eventi / Esplora
Ospitalità ed eventi / Esplora
e-REAL Hospitality Suite
Dagli standard di brand alla performance reale.
01 / La soluzione
Standard, procedure e sistemi sono documentati, ma il personale li impara sul lavoro, sotto pressione, con un ospite davanti.
e-REAL Hospitality Suite è un ambiente integrato di simulazione AI per formazione, assessment e supporto operativo. Il tuo personale si allena a gestire conversazioni complesse con gli ospiti e a eseguire con precisione le procedure di catena, così standard di brand, procedure, strumenti e casi reali diventano esperienze pratiche, misurabili e scalabili.
Conversation Mastery è il modulo base. Tutti gli altri moduli sono progettati sui tuoi modelli operativi, procedure, standard di servizio e strumenti digitali, così le persone si allenano nel modo in cui devono davvero lavorare.
02 / I moduli
Conversation Mastery al centro. Moduli personalizzati intorno.
01
Conversation Mastery
Allenare le conversazioni che fanno l’esperienza dell’ospite
Simulatore vocale con avatar AI dotati di personalità, reazioni e background culturali, per allenare empatia, gestione dei reclami e standard di accoglienza. Gli scenari sono costruiti direttamente sulle tue recensioni e sui casi reali, in oltre 40 lingue.
02
Process Mastery
Trasformare le procedure in azioni che le persone sanno eseguire
Ambiente pratico per applicare le Standard Operating Procedure di catena e simulare l’uso del gestionale di struttura durante il flusso di lavoro. Verifica policy, check-in, upselling e registrazioni a sistema mentre si gestisce la relazione con l’ospite.
03
Systems Mastery
Allenarsi sugli strumenti dietro il servizio
Il personale prova i flussi operativi su interfacce simulate e scenari costruiti intorno agli strumenti digitali della catena. Processo e sistema si imparano insieme, collegando la situazione dell’ospite alle azioni che la risolvono.
04
Onboarding & Readiness
Misurare la performance, non il completamento del corso
Percorsi strutturati per nuovi assunti e nuove aperture, con livelli, scenari realistici e difficoltà crescente. Rubriche valutano la capacità di applicare standard, procedure e comportamenti attesi in situazioni reali.
05
AI Coach
Sempre. Ovunque.
Un coach disponibile 24 ore su 24, in più lingue, per ripassare e allenarsi tra un turno e l’altro: cicli brevi da 10–15 minuti, feedback personalizzato e mentore AI opzionale.
06
Analytics HQ
Trasformare i dati formativi in indicazioni operative
Copertura, progressi e lacune per persona, team, struttura e brand, con benchmark interni e collegamento a KPI operativi e recensioni degli ospiti. Evidenzia processi critici, debolezze ricorrenti e SOP da rivedere.
07
Process Help
Guida per procedure poco chiare e operazioni in corso
Quando una procedura non è chiara, il personale apre una guida conversazionale basata sui contenuti validati della catena. L’ambiente di formazione diventa supporto operativo nel momento in cui serve.
08
Smart Hiring
Assumere sulle evidenze, non solo sul CV
Screening AI delle candidature in qualsiasi lingua, un recruiter virtuale che conduce con ogni candidato lo stesso colloquio strutturato, e ospiti simulati che mostrano come un candidato accoglie, gestisce un reclamo o propone un upgrade prima del primo turno. Evidenze confrontabili per i tuoi manager, integrate con i tuoi sistemi HR.
03 / Costruita sulla tua operatività reale
I tuoi standard. I tuoi casi. Il tuo ambiente.
I tuoi standard, i tuoi casi
Configurata su casi reali, documenti, SOP e feedback degli ospiti della catena.
Conversazioni AI adattive
Interazione reale, non risposte predefinite: personaggi con obiettivi, atteggiamenti e contesti.
Cicli di pratica brevi
Sessioni da 10–15 minuti che entrano nei ritmi dell’hotel, ripetibili e progressivamente più difficili.
Feedback strutturato
Rubriche costruite sui tuoi criteri, feedback a fine sessione, mentore AI opzionale.
Multilingue per progetto
Lo stesso scenario in oltre 40 lingue, con contenuti, criteri e obiettivi coerenti.
Uno scenario, più ambienti
Da smartphone e computer a totem, pareti proiettate, immersive room e ologrammi.
Online, in presenza o phygital
Browser, aula o ambienti immersivi, senza visori.
Scalabile tra le strutture
Si parte da una struttura o da una criticità, poi si estende a ruoli, lingue e hotel.
Integrazione con la piattaforma LMS
Funziona nel browser e si collega alle piattaforme di apprendimento già in uso.
04 / Come funziona
01
Parti da una struttura
Scegli una struttura o una criticità operativa: i 10 reclami più difficili, una nuova apertura, una procedura di check-in.
02
Costruiamo sui tuoi standard
Trasformiamo SOP, recensioni e sistemi in scenari, rubriche e interfacce simulate.
03
Misura ed estendi
Il personale si allena in cicli brevi, Analytics HQ mostra progressi e lacune, e la stessa logica si estende a ruoli, lingue e hotel.