Sanità / Esplora
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Conversazioni difficili
Allena parole, ascolto e decisioni nelle situazioni cliniche delicate, dove il dialogo può cambiare l’esito.
01 / La soluzione
Spiegare un’incertezza diagnostica, condividere una decisione, dare una cattiva notizia, rispondere a una famiglia preoccupata: niente di tutto questo segue un copione. Ciò che si dice, il tono e il momento cambiano la risposta delle persone, e il primo vero tentativo di solito avviene con un paziente vero.
Conversazioni difficili mette i professionisti in dialogo con pazienti, familiari e colleghi virtuali che reagiscono alle loro scelte: alle domande, alla chiarezza, al modo in cui gestiscono la relazione. La conversazione si può ripetere, nella stessa lingua o in un’altra, con un feedback basato su rubriche condivise con l’organizzazione. Gli avatar possono anche fare da mentor, tutor o coach tra un tentativo e l’altro.
Erogato nel browser, su dispositivi mobili o in ambienti immersivi; da soli o con un facilitatore. L’istituzione sceglie lingue, ruoli, livelli, scenari, rubriche e uso dei risultati.
02 / Come funziona
01
Entra nella situazione
Scegli un contesto: consenso informato, spiegazione di una diagnosi, escalation delle cure, coordinamento con i colleghi o una conversazione emotivamente impegnativa con un paziente o una famiglia.
02
Parla e ascolta
Conversa in linguaggio naturale con un paziente, un familiare o un collega virtuale che risponde alle tue domande, alla tua chiarezza e al modo in cui gestisci la relazione.
03
Rivedi lo scambio
Esamina la trascrizione e il feedback basato sulle rubriche: chiarezza e struttura, ascolto e risposta emotiva, gestione di domande e conflitti, consapevolezza linguistica e culturale dove configurata. Poi ripeti.
04
La stessa conversazione, in un’altra lingua
Un’infermiera spiega un cambio di terapia a un familiare in italiano, poi in inglese, poi in arabo, con l’avatar che reagisce in ogni lingua. Uno scenario, più lingue, una rubrica.